“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……

admin 抖音赚钱 2020-12-01 20:27:55 47 0

对业务员顾客说,你们产品怎么这么贵啊,便宜一点吧。如果产品的价格便宜了,那么顾客就会没有意见了

最近,小闲所在的母婴店有一批优质童装在搞特价活动,价格低到冰点。很多顾客看到价格之后,都是一副敢相信的疑惑表情,直接质疑道:“你们的特价品是不是有质量问题”。

小闲回应道:“您放心吧,质量都是一样的。”结果,看的人,摸衣服的人,询问的人都挺多,就是没人下单买。

小闲到底哪里错了?“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……顾客在买东西的时候,他们无疑是想要买到物美价廉的商品,但同时他们也深知一分价钱一分货。当一件物品价格足够低廉的时候,他们首先想到的不是买了就了,而是觉得质量是不是出问题了,否则为什么卖这么便宜呢。

所以,有疑虑,有质疑是非常正常的事情,我们要做的事就是让顾客清楚的明白,这些特价商品为什么会这么便宜,从而打消对产品质量的疑虑,让顾客觉得自己占了个大便宜。

“您放心吧,质量都是一样的。”“都是同一批货,不会有问题。”“都是一样的商品,怎么会呢?”“都是同一个品牌,没有问题。”诸如此类的回答,其实只是告诉顾客一个含糊不清的结果,并没有任何说服力,反而让顾客觉得我们可能藏着掖着一些小秘密。

那么,小闲该怎样做,才能打消客户的疑虑,让客户信任自己呢?“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……

1、认同顾客的想法,赢得对方的信任

在和顾客沟通过程中,最忌讳的就是直接否定客户的想法。不管是谁听到“你说的不对”“你想错了”之类的话,心里都会觉得不舒服,不管我们接下来说什么,他都听不进去了。

我们首先要做的就是认同他的观点,建立起信任关系。只有当顾客觉得我们理解了他的想法,认同了他的态度,他才会对我们产生感,对我们的接受度就会更大一些,也能更听进去我们的解释。

2、陈述特价的理由,有理有据,让对方信服

为什么会有特价呢?单单一句“搞活动”是不足以让人信服的,客户会觉得我们藏着掖着没有说真话。我们要尽量可能详细的,并添加一些可信细节把做特价的缘由说清楚,比如门店要冲业绩,厂家要推新款,商场强制商家搞活动等等,只有这种带有事实的话,才更具有说服力,才能让人相信。“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……

3、告知顾客产品无关紧要的缺点,让对方更容易接受

说完前面两点之后,顾客的疑虑基本上都已经被打消了,可能都已经产生购买的冲动了。此时我们还可以再加一把火,让客户立马下单。

那就是真诚的告诉顾客存在一定的缺点或瑕疵,但这个缺点是无关紧要的,比如款式简单、颜色保守、设计小BUG之类的。然后再把话圆回来,强调质量一如既往的好,也不影响正常的使。让客户觉得付出很小的代价,就能得到大力度的优惠,会有一种占到便宜的心理。

所以,当顾客问“你们的特价品是不是有质量问题”,小贤可以这样说:

小闲:“我能理解你的心情。当时店长给我们说这套童装卖这个价位的时候,我们都震惊了,因为之前价格是现在的2倍多。我们也有疑问是不是厂家调整了面料呢?结果到手一摸,跟以前卖的一模一样。当时正好有位大姐,之前买过这款,她一看一模一样便宜这么多,当即又给她家宝宝买了一套。”“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……“你们的特价品是不是有质量问题?”90%的销售员都回答错了……客户:“看来之前卖挺火的啊,那为什么要突然降这么多。”

小闲:“这款童装我都卖出去好几十套了,确实很火。之所以要搞特价,是因为厂家马上要推出升级款了,现在就是想把旧版的库存尽快销售完,你想等新款的上市了,肯定没有人买旧款的了,积压在仓库里那可就赔大了。”

客户:“确实是这个理。”

小闲:“我看了新款的照片,和我们现在并没有太大的区别,就是增加了一些时尚元素。小孩子穿衣服嘛,还是要实用为主,穿上合适,面料舒服,质量好就行了,您说是不是。”

客户:“嗯,这件给我包起来吧。”

总结:

当顾客问“你们的特价品是不是有质量问题”,如何才能打消客户心中的疑虑呢?客户无疑是喜欢物美价廉的商品,但也知道好货不便宜,面对特价商品如此低廉的价格,对产品质量产生怀疑也是人之常情。

我们要做的是有理有据的把特价的缘由讲出来,让客户不仅信服我们,更信任产品的质量,具体这样做:

①认同顾客的想法,赢得对方的信任;

②陈述特价的理由,有理有据,让对方信服;

③告知顾客产品无关紧要的缺点,让对方更容易接受。

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